La réussite planifiée – Mary Fisher-Day

Mary Fisher-Day a travaillé dans l’industrie dentaire pendant plus de trente ans. Elle est auteure, éducatrice, conseillère en transition et coach. Ce livre est destiné à aider les jeunes dentistes à naviguer avec succès dans l’achat de leur premier cabinet dentaire, et à aider les dentistes actifs à gérer avec succès le leur. Il s’agit essentiellement d’une liste de contrôle, ou plus précisément d’une série de listes de contrôle de tout ce qu’un dentiste devrait faire ou connaître lors de la création, de la gestion et de la vente d’un cabinet dentaire. Alors prenez votre stylo et vérifiez si votre projet ou votre cabinet actuel a tout sous contrôle ! Dans le cas contraire, nous vous proposons pour la plupart des thèmes abordés dans cette checklist du cabinet parfait des articles et lectures spécifiques à ce thème.

La création de la « marque » (ou « Branding »)

Le branding est le processus de création d’une image et d’un nom uniques pour un produit ou un service dans l’esprit des consommateurs. Day souligne l’importance du branding dans la construction de la confiance et des connexions émotionnelles avec les clients. Elle fournit des astuces utiles pour développer une marque solide, comme avoir :

• un message clair et cohérent,

• une proposition de valeur unique,

• une identité visuelle forte.

Elle aborde également les défis du branding, tels que rester pertinent et éviter les associations négatives, et souligne l’importance d’être authentique et transparent dans votre branding, et d’aligner votre marque sur vos valeurs et votre mission. Nous abordions cet aspect commercial en détail ici.

Relations professionnelles

Day met l’accent sur l’importance de construire et de maintenir des relations solides sur le lieu de travail et en dehors. Elle souligne que de solides relations peuvent conduire à une meilleure collaboration, une productivité accrue et au succès professionnel global. Pour ce faire :

• Fondez la confiance en étant honnête et fiable : cela implique d’être transparent et authentique dans vos interactions avec les autres, et de respecter vos engagements. Cela peut aider à établir une base de confiance et de respect avec vos collègues, vos superviseurs et vos clients.
• Communiquez efficacement : une communication efficace est essentielle pour établir des relations professionnelles solides. Cela implique d’écouter activement, d’être clair et concis dans vos propres communications, et d’adapter votre style de communication aux besoins des différentes personnes et situations.
• Faites preuve d’empathie : l’empathie consiste à se mettre à la place de quelqu’un d’autre et à comprendre leur perspective. En faisant preuve d’empathie envers les autres, vous pouvez construire des connexions plus solides et améliorer vos relations sur le lieu de travail.
• Prenez l’initiative : n’attendez pas que les autres vous contactent, prenez l’initiative de construire des relations en vous présentant, en posant des questions et en offrant de l’aide en cas de besoin.
• Cherchez un mentor : trouver un mentor peut être une façon précieuse de construire des relations et de recevoir des conseils et du soutien dans votre carrière. Cherchez des personnes ayant de l’expérience et de l’expertise dans votre domaine, et qui peuvent offrir des conseils et des orientations pour vous aider à naviguer votre parcours professionnel.

• Réseautez de manière stratégique : un réseautage efficace implique d’être stratégique sur les événements et les activités auxquels vous participez, ainsi que les personnes avec qui vous vous connectez. Cherchez des opportunités de réseauter avec des personnes partageant vos intérêts et vos objectifs, et qui peuvent offrir des connaissances et des connexions précieuses.

• Maintenez une présence active sur les réseaux sociaux : les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour construire et maintenir des relations professionnelles. Utilisez des plateformes comme LinkedIn pour vous connecter avec des collègues et des professionnels de l’industrie, et partager des mises à jour et des informations liées à votre travail et à vos intérêts.

Marketing

Le marketing est le processus d’identification et de satisfaction des besoins des clients. Qu’il s’agisse de marketing numérique ou de réseaux sociaux, de publicité par e-mail ou de réputation de bouche à oreille, Day souligne l’importance de se tenir au courant des dernières tendances et techniques de marketing. Elle encourage les lecteurs à expérimenter de nouveaux canaux et stratégies de marketing, et à être prêts à s’adapter et à changer au besoin, avec deux conseils principaux :

• Créer un contenu convaincant : l’auteur insiste sur l’importance de créer un contenu qui résonne avec votre public cible. Cela peut inclure des articles de blog, des mises à jour sur les réseaux sociaux, des vidéos ou d’autres types de contenu. Pour créer un contenu convaincant, l’auteur suggère d’identifier les points faibles de votre public et de fournir des solutions ou des idées qui traitent ces points faibles. Elle encourage également les lecteurs à utiliser la narration et les visuels pour rendre leur contenu plus attrayant.

• Utilisez les données pour suivre et mesurer les résultats : l’auteur souligne l’importance d’utiliser les données pour suivre et mesurer l’efficacité de vos efforts de marketing. Cela peut inclure le suivi du trafic sur le site Web, l’engagement sur les réseaux sociaux ou d’autres mesures qui indiquent dans quelle mesure vos campagnes résonnent auprès de votre public. L’auteur suggère d’utiliser des outils tels que Google Analytics ou des plateformes d’analyse de médias sociaux pour collecter des données et des informations, et d’utiliser ces données pour affiner et améliorer vos stratégies de marketing au fil du temps.

Nous avons précédemment traité de nombreux ouvrages sur ce thème.

Frais généraux du cabinet

Le chapitre couvre différents types de frais généraux du cabinet, y compris les dépenses fixes (telles que le loyer, les salaires et les services publics) et les dépenses variables (telles que les fournitures et l’équipement). L’auteur discute des stratégies pour réduire les frais généraux, comme la négociation de contrats de location, l’externalisation de certains services et l’investissement dans des équipements écoénergétiques.

Day souligne également l’importance du suivi des dépenses et de l’utilisation des données financières pour prendre des décisions éclairées sur les opérations du cabinet.

Tout au long du chapitre, elle fournit des conseils et des stratégies pour gérer efficacement ces frais généraux, notamment :

• Élaborez un budget : Day suggère de créer un budget détaillé qui décrit toutes les dépenses associées à l’exploitation de votre cabinet. Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts et faire les ajustements nécessaires.

• Examinez régulièrement les dépenses : l’auteur recommande d’examiner régulièrement les dépenses afin de vous assurer que vous respectez votre budget et d’identifier les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts. Elle suggère d’effectuer des vérifications régulières de vos dépenses afin d’identifier tout écart ou toute inefficacité.

• Envisagez l’externalisation : l’auteur suggère d’externaliser certains services (tels que la facturation ou la transcription) pour réduire les frais généraux et améliorer l’efficacité. En externalisant ces services à un fournisseur tiers, vous pouvez économiser de l’argent sur les salaires et les avantages sociaux tout en garantissant un service de haute qualité.

• Investir dans la technologie : elle recommande d’investir dans la technologie qui peut aider à rationaliser les opérations du cabinet et à réduire les frais généraux. Cela pourrait inclure des systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE), des plateformes de télémédecine ou d’autres outils numériques qui peuvent améliorer l’efficacité et réduire le besoin d’espace physique ou de ressources.

Rapports essentiels de gestion du cabinet

Le chapitre couvre une variété de rapports et de mesures, y compris les rapports financiers (tels que les comptes de profits et pertes et les bilans), les rapports opérationnels (tels que la planification des rendez- vous et le flux des patients) et les rapports cliniques (tels que les mesures de qualité et les scores de satisfaction des patients).

Day insiste sur l’importance d’examiner régulièrement ces rapports et mesures et d’utiliser les données pour fixer des objectifs et suivre les progrès dans le temps, notamment :

• Concentrez-vous sur les indicateurs de performance clés (KPI) : l’auteur suggère d’identifier quelques indicateurs de performance clés (tels que les temps d’attente des patients ou le rendement par visite) qui sont les plus importants pour votre cabinet et de les suivre de près. En vous concentrant sur ces KPI, vous pouvez mieux comprendre les performances de votre cabinet et apporter des améliorations ciblées si nécessaire.

• Utilisez des données d’analyse comparative : elle recommande d’utiliser des données d’analyse comparative (telles que des moyennes de l’industrie ou des données de cabinets similaires) pour comparer la performance de votre cabinet à celle des autres. Cela peut vous aider à identifier les domaines où vous excellez, ainsi que les domaines où il y a place à l’amélioration.

• Obtenir l’adhésion du personnel : L’auteur suggère d’impliquer le personnel dans le processus d’examen et d’analyse des rapports de gestion du cabinet. En obtenant l’adhésion du personnel et en l’impliquant dans le processus décisionnel, vous pouvez créer une culture d’amélioration continue et accroître l’engagement et la motivation.

• Utiliser des rapports pour fixer des objectifs : l’auteur recommande d’utiliser des rapports de gestion de cabinet pour fixer des objectifs et suivre les progrès au fil du temps. En fixant des objectifs spécifiques et mesurables (comme réduire les temps d’attente des patients de 10 % par exemple), vous pouvez créer une feuille de route pour l’amélioration et motiver le personnel à travailler vers des objectifs communs.

Ces deux chapitres sont parfaitement approfondis par l’ouvrage de référence du Dr Addison Keellin.

Ressources humaines et gestion des employés

Day met l’accent sur l’importance de créer un environnement de travail positif et favorable et propose des conseils et des stratégies pour gérer efficacement les employés, notamment :

• Élaborez des descriptions de poste claires : l’auteur suggère de créer des descriptions de poste claires et complètes pour chaque poste dans votre pratique. Cela peut aider à s’assurer que les employés comprennent leurs rôles et leurs responsabilités, et peut aider à la gestion et à l’évaluation du rendement. • Utilisez des entretiens structurés : utilisez des entretiens structurés pour vous assurer que vous embauchez les meilleurs candidats pour chaque poste. Les entretiens structurés impliquent de poser un ensemble cohérent de questions à tous les candidats et peuvent aider à réduire les préjugés et à améliorer le processus d’embauche.

• Offrez une formation et un perfectionnement continus : Day souligne l’importance d’offrir des possibilités de formation et de perfectionnement continus aux employés. Cela peut aider les employés à améliorer leurs compétences et leurs connaissances, et contribue généralement grandement à la rétention et à la motivation.

• Effectuez des évaluations de performance régulières : l’auteur recommande d’effectuer des évaluations de performance régulières (telles que des évaluations annuelles ou semestrielles) pour fournir un retour d’information et évaluer les progrès. Elle suggère d’utiliser un processus d’évaluation formel qui comprend à la fois des critères objectifs et subjectifs.

• Offrir des avantages concurrentiels : Day suggère d’offrir des avantages concurrentiels (tels que mutuelle, plans de retraite et congés payés additionnels) pour attirer et retenir les meilleurs talents. Elle recommande d’étudier de près les normes de l’industrie et de les comparer à votre propre cabinet pour vous assurer que votre ensemble d’avantages sociaux est compétitif.

• Tenez-vous au courant des exigences légales : l’auteur insiste sur l’importance de se tenir au courant des exigences légales liées aux ressources humaines et à l’emploi. Elle suggère de travailler avec un consultant ou un avocat en ressources humaines pour garantir le respect des lois et réglementations en vigueur.

Les ressources humaines en cabinet dentaire sont une des spécialités du Dr Ann Marie Gorczyka.

Politiques, procédures et systèmes du cabinet

Ce chapitre donne un aperçu de l’importance de développer et de mettre en œuvre des politiques et des procédures dans une pratique médicale. L’auteur souligne les avantages d’avoir des politiques et des procédures claires et bien documentées, y compris une efficacité, une cohérence et une conformité accrues.

Le chapitre couvre une gamme de sujets liés aux politiques et procédures spécifiques au cabinet dentaire, notamment :

• Flux et planification des patients : l’auteur suggère de développer des processus clairs et cohérents pour le flux et la planification des patients, y compris des protocoles pour la prise de rendez-vous, la gestion des annulations et des absences, et la gestion des cas urgents ou non-urgents.
• Gestion des dossiers médicaux : elle souligne l’importance d’avoir un système complet de gestion des dossiers médicaux, y compris des politiques et des procédures pour la tenue des dossiers, le stockage et l’accès.
• Facturation et recouvrement : Day recommande d’élaborer des politiques et des procédures claires pour la facturation et le recouvrement, y compris des lignes directrices pour soumettre des réclamations, traiter les refus et les appels et gérer les comptes des patients.

• Conformité et gestion des risques : elle souligne l’importance d’élaborer et de mettre en œuvre des politiques et des procédures pour assurer la conformité aux lois et règlements pertinents, ainsi que pour atténuer les risques et prévenir les erreurs ou les omissions.

• Formation et perfectionnement du personnel : l’auteur suggère d’élaborer des politiques et des procédures pour la formation et le perfectionnement du personnel, y compris des protocoles pour l’intégration des nouveaux employés, la formation et l’éducation continues et la garantie de la compétence du personnel.

Voici quelques conseils plus spécifiques proposés dans ce chapitre assez riche :

• Impliquer le personnel dans l’élaboration des politiques : Day recommande d’impliquer le personnel dans l’élaboration des politiques et des procédures, car cela peut aider à garantir l’adhésion et la conformité. Elle suggère de tenir des réunions régulières du personnel ou des séances de brainstorming pour discuter des améliorations ou des changements potentiels à apporter aux politiques et procédures.

• Documenter les politiques et procédures : elle souligne l’importance de documenter les politiques et procédures dans un format clair et accessible. Cela peut inclure la création d’un manuel de l’employé, l’affichage de politiques et de procédures dans les espaces communs ou l’utilisation d’un système de gestion de documents numériques.

• Utiliser la technologie pour rationaliser les processus : L’auteur recommande d’utiliser la technologie (comme les dossiers de santé électroniques ou les logiciels de gestion de cabinet) pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité.

Le Dr Robert Maccario a notamment étudié ce problème organisationnel en détail.

Le guide du parfait patron

Day donne un aperçu des compétences et des caractéristiques clés nécessaires pour être un leader efficace dans une pratique médicale. L’auteur souligne l’importance d’établir des relations solides avec les employés, de favoriser une culture de travail positive et de fournir une orientation et des retours clairs.

Le chapitre survole plusieurs sujets liés au leadership dans un cabinet médical, notamment :

• Communication : Day insiste sur l’importance d’une communication claire et efficace, à la fois en termes d’établissement des attentes et de rétroaction. Elle suggère des contrôles réguliers avec les employés et encourage un dialogue ouvert et honnête.
• Coaching et développement : elle recommande d’investir dans le développement et la croissance des employés, notamment en leur offrant une formation continue et beaucoup de feedback. Elle suggère de fixer des objectifs et des attentes clairs et de fournir des opportunités régulières d’apprentissage et de développement.
• Gestion du rendement : L’auteur insiste sur l’importance d’une gestion efficace du rendement, y compris l’établissement d’attentes, des retours réguliers et la résolution rapide et constructive des problèmes de rendement.
• Établir des relations : l’auteur recommande d’établir des relations solides avec les employés, notamment en favorisant une culture de travail positive, en reconnaissant et en récompensant les contributions des employés et en créant des occasions d’esprit d’équipe et de collaboration.

Les conseils plus spécifiques fournis dans le chapitre incluent :

• Donner l’exemple : l’auteur insiste sur l’importance de donner l’exemple, en modelant les comportements et les attitudes que vous souhaitez voir chez vos employés. Cela comprend la démonstration d’une solide éthique de travail, l’ouverture aux commentaires et le traitement des employés avec respect et professionnalisme.

• Écouter activement : Day recommande d’écouter activement les employés, de faire preuve d’empathie et de compréhension et de répondre de manière réfléchie à leurs préoccupations et à leurs idées.

• Fournir un feedback régulier : elle suggère de fournir un feedback régulier aux employés, à la fois positif et constructif, pour les aider à améliorer leur performance et à grandir professionnellement.

• Créer des opportunités de croissance et de développement : elle recommande de fournir aux employés des opportunités d’apprendre et de développer leurs compétences, telles que des programmes de formation internes, des séminaires ou du mentorat.

Les notions de leadership positif et de communication au sein du cabinet dentaire ont été développées avec beaucoup de précision par le Dr Barry Polansky.

L’Équipe

Ce chapitre se concentre sur la constitution et la gestion d’équipes efficaces dans un cabinet dentaire. L’auteur souligne l’importance d’une communication claire, d’objectifs partagés et d’une culture de travail positive pour bâtir une équipe solide et productive.

Le chapitre évoque toute une gamme de sujets liés à la constitution et à la gestion d’équipe, et notamment :

• Dynamique d’équipe : L’auteur discute de l’importance de comprendre individuellement les différentes personnalités et divers styles de communication des membres de l’équipe, et d’offrir aux collaborateurs des occasions d’établir des relations et de travailler ensemble efficacement. Elle recommande d’établir des relations solides au sein de l’équipe, notamment d’encourager les membres de l’équipe à se connaître et de créer des opportunités de renforcement d’équipe et de collaboration.
• Établissement d’objectifs : Day insiste sur l’importance d’établir des objectifs clairs et réalisables pour l’équipe et de s’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent ces objectifs et s’y engagent. Elle souligne l’importance d’établir des attentes claires pour les membres de l’équipe, y compris les rôles et responsabilités, les buts et objectifs et les normes de performance.
• Communication efficace : l’auteur recommande d’établir des canaux de communication clairs au sein de l’équipe, y compris des vérifications régulières et des opportunités de dialogue ouvert et honnête.
• Résolution de conflits : elle discute des stratégies de gestion des conflits au sein de l’équipe, y compris la résolution rapide et constructive des conflits et l’encouragement d’une communication ouverte et d’une écoute active dans un esprit de collaboration et de résolution.

L’expérience patients

Ici Day se concentre sur l’amélioration de l’expérience des patients dans le cabinet dentaire, notamment :

• Comprendre les besoins des patients : L’auteur recommande de prendre le temps de comprendre les besoins et les préférences spécifiques des patients, y compris leurs antécédents médicaux, leurs préférences de traitement et leur style de communication.

• Fournir des soins de haute qualité : L’auteur souligne l’importance de fournir des soins de haute qualité aux patients, y compris un diagnostic rapide et précis, un traitement efficace et une communication claire. • Établir des relations positives : L’auteur discute de l’importance d’établir des relations positives avec les patients, notamment en faisant preuve d’empathie et de compassion et en traitant les patients avec respect et dignité.

• Améliorer l’expérience du patient : L’auteur recommande de mettre en œuvre une gamme de stratégies pour améliorer l’expérience du patient, notamment en offrant des options de planification pratiques, en fournissant une communication claire et opportune et en offrant des commodités qui mettent le patient à l’aise.

Voici quelques-uns des conseils plus spécifiques abordés dans le chapitre :

• Écouter les patients : Day insiste sur l’importance d’écouter les préoccupations et les préférences de chaque patient sans généralisations ni préjugés, et d’aborder ces préoccupations avec compassion et respect.

• Communiquer clairement : elle recommande d’utiliser un langage clair et simple lors de la communication avec les patients et de prendre le temps de s’assurer que les patients comprennent leur diagnostic, leur plan de traitement et d’autres aspects de leurs soins, en leur faisant répéter ou reformuler ce qu’ils ont compris.

• Fournir un environnement confortable : L’auteur suggère de fournir un environnement confortable et accueillant pour les patients, y compris des équipements tels que des sièges confortables, des rafraîchissements et des options de divertissement (musique, magazines, écran, café…)

• Solliciter les retours : L’auteur recommande de solliciter un feedback des patients sur leur expérience et d’utiliser ces commentaires pour améliorer continuellement la qualité des soins et des services fournis.

Là encore, c’est le Dr Gorczyka qui dans un autre ouvrage développe sans doute le mieux une stratégie d’expérience patient « cinq-étoiles ».

Plan de soins dentaires en cabinet

Day suggère d’élaborer et de mettre en œuvre un plan efficace de soins dentaires en cabinet pour les patients. L’auteur souligne l’importance d’offrir des soins dentaires abordables et de haute qualité aux patients, et de fournir une gamme d’options de financement pour aider les patients à gérer le coût du traitement.

Voici quelques-uns des conseils évoqués dans le chapitre :

• Offrir une gamme d’options de financement : L’auteur recommande d’offrir une gamme d’options de financement aux patients, y compris des plans de paiement, des lignes de crédit et des options de financement par des tiers.
• Communiquer clairement les avantages : L’auteur souligne l’importance de communiquer clairement et de manière transparente aux patients les avantages du plan de soins dentaires en cabinet et de souligner la valeur du plan proposé en termes d’économies et d’amélioration de la santé dentaire.
• Fournir un soutien continu : L’auteur recommande de fournir un soutien et une assistance continus aux patients qui ont adhéré au plan de soins dentaires en cabinet, y compris des rappels pour les rendez-vous et les examens, et une aide à la gestion de leur programme.

Nous vous proposons en approfondissement une série d’articles spécifiquement centrés sur la négociation et la gestion des plans de traitement.

Télédentisterie

Day met l’accent sur les avantages potentiels de la télédentisterie, notamment l’accès accru aux soins, l’amélioration du confort des patients et l’amélioration de l’efficacité du cabinet, couvrant plusieurs aspects clés de la mise en œuvre de cette opportunité moderne :

• Comprendre la technologie : L’auteur donne un aperçu des différents types de technologie utilisés en télédentisterie, y compris la vidéoconférence, la surveillance à distance et l’imagerie numérique. Elle recommande de choisir une technologie conviviale, sécurisée et fiable, qui répond aux besoins du cabinet et du patient.

• Mise en œuvre de la télédentisterie : l’auteur discute des étapes de la mise en œuvre d’une solution de télédentisterie, y compris le choix de la bonne technologie, l’élaboration de politiques et de procédures, y compris des protocoles pour la confidentialité des patients et la sécurité des données, ainsi que des procédures de traitement des urgences ou des cas urgents, et la formation du personnel. Elle souligne l’importance de fournir une formation et un soutien efficaces aux membres du personnel qui utiliseront ou gèreront cette technologie, y compris une formation continue au besoin.

• Fournir des soins de haute qualité : l’auteur souligne l’importance de fournir des soins de haute qualité aux patients grâce à la télédentisterie, notamment en garantissant un diagnostic précis, une planification de traitement efficace et une communication claire sur les options de traitement, les coûts et les soins de suivi, même à distance.

Gestion des risques et conformité

Ce chapitre met l’accent sur l’importance de gérer les risques et d’assurer la conformité aux lois et règlementations dans un cabinet médical plus que nulle part ailleurs. Day met l’accent sur les risques et les responsabilités potentiels associés à la prestation de services de soins de santé, et sur l’importance d’élaborer des stratégies efficaces de gestion des risques et de conformité, telles que :

• Procéder à des évaluations régulières des risques : Day recommande de procéder à des évaluations régulières des risques afin d’identifier les risques potentiels pour la pratique et d’élaborer des stratégies précises pour atténuer ces risques.

• Assurer la formation et l’éducation du personnel : elle souligne l’importance de fournir une formation et une éducation du personnel sur la gestion des risques et les problèmes de conformité, y compris les réglementations légales et leur évolution.

• Élaborer des politiques et des procédures : l’auteur recommande d’élaborer des politiques et des procédures claires pour gérer les risques identifiés, y compris des protocoles de traitement des données des patients, de gestion des urgences et de gestion de la facturation et des recouvrements.

• Surveiller et réviser régulièrement la conformité : l’auteur souligne l’importance de surveiller et de vérifier régulièrement la conformité aux lois et règlements, avec une aide extérieure si nécessaire (avocat, comptable) et d’apporter immédiatement les modifications ou mises à jour nécessaires aux politiques et procédures nécessaire.

Détection de détournement de fonds

Comme nous le faisions dans notre article précédent, Day rappelle les risques potentiels et l’impact d’un détournement de fonds dans un cabinet médical, y compris les pertes financières, les atteintes à la réputation du cabinet et les responsabilités légales, et recommande entre autres de :

• Mettre en place des contrôles financiers rigoureux : l’auteur recommande de mettre en place des contrôles financiers rigoureux pour prévenir les détournements de fonds, notamment en exigeant plusieurs signatures sur les chèques, en restreignant l’accès aux comptes financiers et en mettant en place des audits financiers réguliers.

• Effectuer des vérifications d’antécédents sur les nouveaux employés : Day souligne l’importance d’effectuer des vérifications d’antécédents sur les nouveaux employés afin de minimiser le risque d’embaucher quelqu’un ayant des antécédents de détournement de fonds ou de fraude financière.

• Surveiller les états financiers et les comptes : elle recommande de surveiller régulièrement les états financiers et les comptes pour détecter toute activité inhabituelle ou suspecte.

• Encourager le personnel à signaler toute activité suspecte : L’auteur souligne l’importance de créer une culture de transparence et de responsabilité, et d’encourager les membres du personnel à signaler toute activité ou préoccupation suspecte.

Embauche d’un dentiste associé

Day met l’accent sur les avantages et les défis potentiels de l’embauche d’un associé et fournit quelques conseils sur les étapes clés du processus d’embauche ou d’association, y compris l’évaluation des besoins du cabinet en termes de demande des patients, de ressources en personnel et d’objectifs financiers.

Voici quelques-uns des conseils clés fournis pour atteindre ces objectifs :

• Soyez clair sur les besoins du cabinet : Day insiste sur l’importance d’être clair et transparent sur les besoins et les attentes du cabinet lors du recrutement et de la sélection d’un candidat.
• Recherchez la bonne personne : elle recommande de sélectionner un candidat qui possède les compétences, l’expérience mais aussi la personnalité adéquates pour le cabinet et qui partage les valeurs et les objectifs du cabinet.
• Offrir une formation et un soutien efficaces : elle souligne l’importance d’offrir une formation et un soutien efficaces au nouveau dentiste associé, y compris une orientation sur les politiques et procédures du cabinet, ainsi qu’une formation et une éducation continues.
• Communiquez régulièrement et ouvertement : Day recommande d’établir des canaux de communication clairs entre le propriétaire du cabinet et le nouveau dentiste associé, y compris des discussions en face-à-face régulières et des occasions de dialogue ouvert et honnête.

Quand une estimation du cabinet est-elle nécessaire ?

Ce chapitre met l’accent sur l’importance de mener une estimation du cabinet pour évaluer la valeur et la performance d’une pratique médicale. Elle se concentre sur les avantages potentiels d’une estimation régulière de la valeur réelle du cabinet, en vue de l’identification des domaines à améliorer, ou de la préparation d’une vente ou d’une fusion garantissant une rémunération équitable pour le propriétaire du cabinet. Entre autres conseils, elle recommande de :

• Se montrer proactif : Day recommande d’être proactif dans la conduite d’une estimation de cabinet, plutôt que d’attendre qu’une vente ou un autre événement majeur soit imminent.
• Recueillir et organiser les données financières : L’auteur souligne l’importance de recueillir et d’organiser les données financières avant l’évaluation d’un cabinet, y compris les déclarations de revenus, les états financiers et les rapports de gestion du cabinet.

• Évaluer la pratique objectivement : L’auteur recommande d’évaluer la pratique objectivement, en tenant compte d’une série de facteurs tels que les tendances du marché, la concurrence et les normes de l’industrie.

• Utiliser efficacement les résultats de l’évaluation : L’auteur insiste sur l’importance d’utiliser efficacement les résultats d’une estimation de cabinet, par exemple dans la négociation d’une vente ou d’une fusion, la planification d’une retraite ou d’une succession ou l’identification de points à améliorer.

Erreurs courantes commises avant de vendre un cabinet dentaire

Ce chapitre se concentre sur la spécialité de Day, les pièges et les erreurs potentiels que les propriétaires de cabinet peuvent rencontrer lorsqu’ils se préparent à vendre leur affaire. Elle insiste sur l’importance d’éviter ces erreurs pour assurer une vente réussie et rentable. Elle aborde les étapes clés de la préparation d’un cabinet en vue de la vente, y compris la préparation d’une documentation appropriée, l’identification d’acheteurs potentiels, la réalisation d’une estimation de la valeur du cabinet et la prévention des erreurs courantes, comme ne pas se préparer adéquatement, ne pas demander l’avis d’un professionnel et surestimer la valeur de la pratique.

Voici quelques-uns des conseils fournis dans le chapitre :

• Planifier bien à l’avance : Day recommande de planifier bien à l’avance la vente d’un cabinet médical, idéalement plusieurs années à l’avance.

• Rechercher des conseils professionnels : elle souligne l’importance de rechercher des conseils professionnels auprès d’experts tels que des avocats, des comptables et des consultants en gestion de cabinet pour assurer une vente réussie et rentable.

• Préparer la documentation appropriée : l’auteur recommande de préparer la documentation appropriée avant la vente, y compris les états financiers, les déclarations de revenus et les contrats juridiques.

• Mettre l’accent sur la maximisation de la valeur du cabinet : Day souligne l’importance de se concentrer sur l’amélioration de la rentabilité et de l’efficacité du cabinet avant la vente, afin de maximiser sa valeur et son attrait pour les acheteurs potentiels.

Cet ouvrage est une ressource précieuse pour toute personne impliquée dans la gestion ou la possession d’un cabinet dentaire. « Dentistry Today », une publication leader de l’industrie dentaire, a fait l’éloge du livre pour ses « conseils complets et pratiques sur la gestion du cabinet » et pour son accent sur des soins centrés sur le patient et la gestion d’équipe. Comme nous l’avons dit au début, chaque chapitre mériterait à lui seul un livre complet, mais ce format en checklist peut vous permettre d’identifier les faiblesses et les éléments manquants de votre propre cabinet et vous encourager à rechercher des solutions plus précises dans ces domaines.