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Le contenu de cet article est basĂ© sur basĂ© sur l’ouvrage How to get new dental patients with the power of the web par Adam Zilko et Jacob Puhl. Les techniques qui sont partagĂ©es ne sont pas toutes applicables, en effet, certaines rĂ©glementations dĂ©ontologiques interdisent leur utilisation. 

GĂ©nĂ©rer de nouveaux patients grâce au Web : guide du marketing digital pour les cabinets dentaires

 

Fondateurs de l’agence de marketing spécialisée en dentisterie Firegang et du magazine Digital Dental Marketing, Adam Zilko et Jacob Puhl nous expliquent dans un ouvrage pas à pas les stratégies digitales mises en place pour faire d’un cabinet modeste une affaire à 5 K$ dès sa première année d’activité.

MalgrĂ© l’évolution constante des outils numĂ©riques, la mĂ©thode prĂ©sentĂ©e se veut pĂ©renne et applicable en tout temps. Il convient avant de l’aborder de prendre conscience de cinq mythes et de six erreurs qui empoisonnent le marketing spĂ©cifique de la dentisterie :

 

Mythe #1 : Seules les recommandations permettent de dĂ©velopper un cabinet de dentiste. Si en effet les recommandations sont indispensables, cet Ă©tat d’esprit est passif et donne le pouvoir Ă  vos patients. Une prĂ©sence digitale maĂ®trisĂ©e vous permettra d’être prĂ©sent oĂą sont vos patients, de confirmer les recommandations de bouche-Ă -oreille par une rĂ©putation numĂ©rique contrĂ´lĂ©e.

Mythe #2 : Les cabinets Ă©tablis et reconnus conserveront toujours l’avantage. En rĂ©alitĂ© la rĂ©volution digitale Ă©tablit de nouvelles règles et la rĂ©putation d’un cabinet n’est plus une affaire d’annĂ©es de pratique mais de prĂ©sence intelligente sur la Toile.

Mythe #3 : Les rĂ©sultats sont longs Ă  venir. Si cela est vrai pour certaines stratĂ©gies Ă  long terme, les rĂ©sultats de l’ensemble des techniques sont en revanche vĂ©rifiables sur des affaires venant montĂ©es, et c’est l’ensemble de ces techniques, Ă  brève ou plus longue Ă©chĂ©ance, qu’il convient de mettre en place.

Mythe #4 : Seul un site Internet est nĂ©cessaire Ă  Ă©tablir sa prĂ©sence en ligne. Le site le plus rĂ©ussi, le plus attractif n’est d’aucune utilitĂ© s’il ne convertit pas les visites en patients. Le marketing digital est une toile qu’il convient de tisser avec soin et de façon Ă©largie, au-delĂ  du site lui-mĂŞme.

Mythe #5 : La plupart des outils de marketing en ligne sont gratuits. Rien n’est gratuit, et comme vous pouvez le faire valoir Ă  vos patients concernant les soins dentaires, toute action efficace et produisant un rĂ©sultat rĂ©el a son prix. Beaucoup d’outils et de stratĂ©gies ne nĂ©cessiteront en effet aucun investissement, mais il s’agit d’outils introductifs et tout rĂ©el dĂ©veloppement devra faire l’objet d’un minimum d’investissement.

Erreur #1 : Changer de tactique trop rapidement, sans lui laisser le temps de produire des rĂ©sultats, plutĂ´t que de se familiariser avec une ou deux stratĂ©gies Ă  la fois et de leur laisser le temps de fonctionner.

Erreur #2 : EspĂ©rer des rĂ©sultats impressionnants sans investissement, en n’appliquant que les stratĂ©gies gratuites et sans avoir recours ni aux outils plus avancĂ©s ni aux experts indispensables au succès de votre plan marketing digital.

Erreur #3 : Repousser sans cesse les dĂ©cisions, jusqu’à ce qu’elles ne soient plus d’actualitĂ©.

Erreur #4 : Échouer Ă  convertir les prospects apportĂ©s par votre campagne digitale en patients effectifs.

Erreur #5 : Tenter de tout faire vous-mĂŞme. Vous ĂŞtes dentiste, votre pratique est d’ores et dĂ©jĂ  une occupation exigeante Ă  plein temps, vous ne pouvez humainement pas vous charger de chaque aspect du fonctionnement de votre cabinet et notamment pas des nombreux actes Ă  mettre en place pour un marketing digital efficace.

Erreur #6 : Se tromper d’expert, en faisant par exemple appel Ă  de grosses agences de marketing digital mais qui ne proposeront pas de solutions personnalisĂ©es au marchĂ© spĂ©cifique de la dentisterie, ou Ă  des agences vous promettant monts et merveilles sans stratĂ©gie adaptĂ©e et sans garanties.

DĂ©finir son plan marketing

Étape 1 : Identifier votre cible. Il faut dĂ©finir votre patient idĂ©al, sa zone de rĂ©sidence gĂ©ographique, son milieu social, son revenu moyen. Le web vous permettra d’aller ensuite chercher ce patient oĂą il se trouve, via par exemple les rĂ©seaux sociaux, ces outils vous permettant d’ailleurs de le connaĂ®tre plus intimement, par ses goĂ»ts, ses centres d’intĂ©rĂŞts, et d’adapter votre ton et vos informations en fonction de votre cible.

Étape 2 : Identifier votre produit. Commencez par Ă©tablir une liste de vos caractĂ©ristiques principales, de vos points forts et de vos objectifs. Allouez un budget Ă  ces derniers. Ne faites pas l’impasse sur l’analyse de votre personnel, ses points forts et notamment qui de votre Ă©quipe est peut-ĂŞtre dĂ©jĂ  familier avec les outils digitaux, ou prĂ©sent sur les rĂ©seaux sociaux.

Étape 3 : Identifier vos concurrents. Analysez les trois premiers rĂ©sultats en ligne de votre secteur, leurs sites Internet, en listant ce qui vous plaĂ®t et ce qui vous dĂ©plaĂ®t, informez-vous des horaires d’ouverture et tarifs, de leur prĂ©sence en ligne, de tout Ă©lĂ©ment qui attire votre attention, interrogez-les si possible, sur le budget allouĂ© au marketing digital, les retours, les plateformes utilisĂ©es…

Ces trois listings vont être au cœur de votre stratégie, faites-en un outil accessible et précis. Une fois ces recherches effectuées, et votre objectif défini, il convient avant toute mesure numérique proprement dite de vous assurer que votre cabinet est optimisé pour un succès pérenne.

Optimiser son cabinet

Une campagne efficace va générer une foule de conversion de visiteurs en prospects, mais si vos équipes, vos services et votre pratique ne sont pas en mesure de convertir ces prospects en patients puis de les fidéliser, tous vos efforts digitaux seront vains. Il convient donc de s’assurer que votre personnel et vous-mêmes êtes correctement formés, notamment à l’accueil téléphonique et physique des prospects et des patients. Sur les points spécifiques de la conversation téléphonique, de l’accueil et de la fidélisation des patients, que les auteurs survolent, on peut se référer par exemple à l’Expérience Patient Ultime du Docteur David Moffet. Sur la fidélisation, la génération de recommandations ou la réactivation de patients, les stratégies du Docteur Mark Costes sont une autre référence exhaustive. Une fois ces stratégies de rétention mises en place, on peut enfin aborder les méthodes et outils digitaux proprement dits.

La construction du site Internet

Avant de convertir vos prospects en patients, il faut convertir les visiteurs en prospects, c’est-Ă -dire en patients potentiels prenant contact avec le cabinet. Votre site Internet est la première vitrine prĂ©sentant votre cabinet, et l’élĂ©ment le plus important de votre campagne digitale.

Étape 1 : le nom de domaine.

Le nom de domaine est l’intitulĂ© spĂ©cifique de votre adresse digitale, aussi appelĂ© URL. Votre URL doit contenir le nom de votre cabinet et votre activitĂ©, mais Ă©galement idĂ©alement votre localisation gĂ©ographique et/ ou votre spĂ©cialisation, Ă©lĂ©ments qui permettront de renforcer votre prĂ©sence dans les rĂ©sultats de moteurs de recherche (stratĂ©gie appelĂ©e SEO, sur laquelle nous reviendrons). Par exemple : CabinetDupontDentisteParis.com, Dentiste-Durand-Implants-PACA.com… Il est recommandĂ© d’avoir recours Ă  l’extension .com, qui est la plus rĂ©pandue et celle en laquelle les internautes ont le plus confiance.

Une fois votre choix effectuĂ©, rendez-vous sur un « registrar Â» agrĂ©Ă©, comme OVH ou nom-domaine pour la France, afin d’acheter ce nom. Les tarifs se situent aux alentours de 10 euros par an. Bien que les services de noms de domaines et d’hĂ©bergement du site proprement dits soient souvent proposĂ©s par le mĂŞme fournisseur, les auteurs recommandent le recours Ă  un hĂ©bergeur autre que le fournisseur du nom de domaine.

Étape 2 : l’hĂ©bergement du site.

Si vous ne disposez pas d’un serveur privé, la deuxième démarche à effectuer est celle du choix d’un hébergeur, en fonction de vos besoins et objectifs. Les plus utilisés en France sont par exemple 1&1, LWS ou Nuxit. Les tarifs s’étendent de 2 ou 3 à une vingtaine d’euros par mois, généralement réglables en une fois à l’année.

Étape 3 : le système de gestion du contenu.

Votre CMS (content management system, ou système de gestion du contenu) est l’interface de design de votre site. est le plus répandu et le plus efficace selon les auteurs, et c’est donc celui qui sera pris en exemple dans notre mise en place.

RĂ©fĂ©rez-vous aux spĂ©cificitĂ©s de votre hĂ©bergeur quant au protocole d’installation de pour leur plateforme, si celle-ci ne la propose pas directement. Après un lĂ©ger dĂ©lai d’enregistrement, votre site avec votre nom de domaine et l’interface par dĂ©faut est en ligne. Vous recevez un login et un mot de passe vous permettant d’accĂ©der Ă  votre tableau de bord, que vous pouvez atteindre via votre URL /wp-admin. (par exemple : Dentiste-Durand-Paris.com/wp-admin).

Étape 4 : personnaliser votre site. 

La première démarche à effectuer est la création de votre page d’accueil, première impression de votre site. étant originellement destiné aux sites de blogging, c’est-à-dire à contenu évolutif affichant les contenus plus récents en accueil, il convient de fixer celle-ci dans les Paramètres – Page Statique.

Le second outil à maîtriser va être la définition des URLs de chaque page, ce que permet , page par page ou automatiquement, afin de faciliter la compréhension, la navigation et l’impression générale de votre visiteur. Par exemple une page dédiée aux implants affichera de préférence l’URL Cabinet-Dupont-Dentiste-Paris.com/implants-dentaires.

Étape 5 : structurer votre site.

Il est recommandĂ© de structurer votre site en fonction des services proposĂ©s. Si vous avez choisi l’automatisation des noms d’URL, la structure sera apparente dans la navigation :

Cabinet-Dupont-Dentiste-Paris.com/accueil

Cabinet-Dupont-Dentiste-Paris.com/apropos

Cabinet-Dupont-Dentiste-Paris.com/services/implants-dentaires

Cabinet-Dupont-Dentiste-Paris.com/services/orthodontie

Etc.

Étape 6 : les plugins .

Les plugins sont des modules complĂ©mentaires permettant de renforcer certaines fonctionnalitĂ©s. Le plus important dans notre perspective va ĂŞtre le plugin SEO. Cet outil qui sera dĂ©taillĂ© plus loin (SEO : search engine optimization ou optimisation pour moteurs de recherche), va permettre d’augmenter votre prĂ©sence dĂ©jĂ  existante par la simple crĂ©ation de votre site et le choix de vos URL dans les rĂ©sultats de recherche sur Google et autres moteurs. Celui que les auteurs recommandent est le plugin All in One SEO, mais libre Ă  vous de rechercher le plus conforme Ă  vos attentes ou facile d’utilisation en comparant vous-mĂŞme les offres. All in One offre l’avantage de pouvoir ĂŞtre personnalisĂ©, mais d’être par dĂ©faut paramĂ©trĂ© pour ĂŞtre efficace sans autre manipulation que son installation.

Étape 7 : personnaliser votre interface.

fournit une interface par dĂ©faut, qui pourra ĂŞtre modifiĂ©e et personnalisĂ©e via votre tableau de bord, sous l’onglet « Apparences – Thèmes Â». propose un choix de thèmes personnalisables, et vous pouvez Ă©galement trouver en ligne de nombreux thèmes compatibles, gratuits ou payants, ces derniers Ă©tant gĂ©nĂ©ralement plus soignĂ©s, plus sĂ»rs aussi, certaines offres gratuites pouvant s’accompagner de logiciels espions et autres fichiers infectĂ©s. Choisissez un thème de prĂ©fĂ©rence original et reprĂ©sentant Ă  vos yeux l’image que vous voulez donner de votre cabinet, mais dont les codes couleur et autres polices sont cohĂ©rents avec vos supports publicitaires et supports Ă©crits (devis, factures etc.). Dans l’onglet « Ajouter un thème Â», vous pourrez tĂ©lĂ©charger un fichier externe, puis personnaliser le thème choisi. Dans l’idĂ©al, il est recommandĂ© d’utiliser les thèmes spĂ©cifiquement dĂ©diĂ©s Ă  votre activitĂ© mais personnalisĂ©s de façon minutieuse. N’hĂ©sitez pas Ă  faire appel Ă  un professionnel pour la construction de votre site .

Le design de votre site est crucial, il ne suffit que de quelques secondes Ă  l’internaute pour dĂ©cider d’explorer tel site ou de revenir au rĂ©sultat de sa recherche. Six conditions doivent immĂ©diatement ĂŞtre rĂ©unies Ă  l’arrivĂ©e sur n’importe quelle page de votre site :

– Navigation aisĂ©e et fluide. L’internaute doit avoir accès rapidement et facilement aux informations depuis la page d’accueil sans avoir Ă  s’égarer dans un dĂ©dale de sous-sections ou de sections trop spĂ©cialisĂ©es et difficiles Ă  identifier.

– SimplicitĂ©. Cela rejoint le point prĂ©cĂ©dent. Un site contenant trop d’informations, trop spĂ©cialisĂ© ou trop riche dĂ©couragera l’internaute au lieu de le pousser Ă  rechercher plus d’élĂ©ments.

– Lecture facilitĂ©e. Soignez le choix de vos polices, simples et accessibles, de taille et de lisibilitĂ© parfaites sur tous supports (ordinateurs comme tĂ©lĂ©phones, offrant cette option de compatibilitĂ© sur smartphone), aĂ©rez vos paragraphes en Ă©vitant les pavĂ©s mais Ă©galement les surlignages, majuscules ou augmentations de taille excessives pour mettre en valeur certains Ă©lĂ©ments, qui seront suffisamment visibles par une mise en gras ou un saut de ligne par exemple.

– Contenu de qualitĂ©. Ne « meublez Â» pas, chaque Ă©lĂ©ment de votre contenu, rĂ©daction, vidĂ©o, ou image, doit ĂŞtre soigneusement choisi et ĂŞtre de qualitĂ© optimale.

– PrĂ©sence de vos Ă©quipes et patients. Ne lĂ©sinez pas sur les photos de vos employĂ©s et patients (avec leur permissions) souriants, satisfaits, dĂ©tendus, qui crĂ©eront un climat de confiance, humanisant la virtualitĂ© de la vitrine digitale.

– Appels Ă  l’action. Ne vous contentez pas de fournir des informations Ă  votre visiteur, mais dites-lui quoi faire. Liens tĂ©lĂ©phoniques sur chaque page, formulaires, questionnaires, invitez-le Ă  agir, Ă  entrer en contact direct avec votre cabinet.

Étape 8 : le schĂ©ma en Z. 

La tendance naturelle de l’internaute est de saisir pleinement les informations en haut de page, de survoler le contenu en page centrale et de retenir celui de bas de page. Répartissez donc les informations principales de chaque page suivant ce schéma en Z permettant à l’internaute de saisir l’ensemble des éléments qu’il est venu chercher en un seul balayage en Z. Généralement, on trouvera les bannières de contact et de menu en tête de page, le contenu proprement dit au centre et les appels à l’action et liens sociaux en pied de page.

Étape 9 : le site mobile. Il est recommandĂ© puisque le permet, de construire un site compatible mobiles et tablettes, afin d’éviter soit la tenue de deux sites soit la perte de ce vivier de visiteurs qui grandit avec la technologie mobile et qui est près de dĂ©passer les utilisateurs d’ordinateurs.

Étape 10 : dĂ©velopper un contenu pertinent. 

Une fois le design et la structure de votre site Ă©tablis, il convient de crĂ©er chaque page, avec un contenu pertinent et rĂ©pondant aux questions de l’utilisateur qui consulte spĂ©cifiquement cette page. Des rĂ©dacteurs web spĂ©cialisĂ©s peuvent vous aider dans cette tâche. Il vous suffit simplement de sĂ©lectionner « Ajouter une page Â» dans votre tableau de bord , et la crĂ©ation n’est pas plus difficile que celle d’un document Word. Les Ă©lĂ©ments incontournables de votre page d’accueil sont les suivants :

– L’impression gĂ©nĂ©rale : c’est la page la plus importante de votre site, puisque c’est la première que le visiteur verra et qui lui permettra de dĂ©cider de poursuivre sa navigation ou de quitter le site. Elle doit reflĂ©ter votre professionnalisme, satisfaire au schĂ©ma en Z, et au minimum contenir l’ensemble de vos informations de situation et de contact, ainsi que vos services principaux.

– Les informations de contact : mĂŞme si vous dĂ©diez une page de contact contenant vos informations et par exemple un formulaire de contact direct ou un questionnaire / système de devis en ligne, vos noms de cabinet, adresse et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone doivent apparaĂ®tre en tĂŞte de page de chaque page du site. Mais il est bon en effet d’offrir Ă  l’internaute une possibilitĂ© de contact en ligne, vous permettant par ailleurs de collecter au minimum ses nom et adresse mail pour crĂ©ation d’un premier contact et suivi. Ces formulaires de contacts sont aisĂ©ment crĂ©Ă©s via des plugins et peuvent apparaĂ®tre sur la page d’accueil.

– Appels Ă  l’action : Facilitez, voire induisez le contact en invitant vos visiteurs Ă  interagir immĂ©diatement, par appel tĂ©lĂ©phonique instantanĂ©, email direct, formulaires, prise de rendez-vous en ligne… dès la page d’accueil

– Bannières : l’usage de bannières peut permettre de mettre en valeur une nouveautĂ©, un service particulier, une promotion, avec un appel Ă  l’action immĂ©diat attractif.

– Photos, images et vidĂ©os : des photos rĂ©elles de votre cabinet, de votre Ă©quipe, de vos patients permettront de crĂ©er une familiaritĂ© dans l’esprit de votre visiteur sans qu’il ait d’abord Ă  se dĂ©placer. N’utilisez que des images impeccables, de haute qualitĂ©. De mĂŞme, des vidĂ©os infĂ©rieures Ă  deux minutes peuvent ĂŞtre une vitrine rassurante et humanisant l’image de votre cabinet, et ĂŞtre facilement partagĂ©es sur les rĂ©seaux sociaux par exemple. Si la Galerie photos n’est pas comprise dans le thème choisi, un plugin vous permettra de la crĂ©er.

– TĂ©moignages et avis patients : ils sont la meilleure publicitĂ© qui existe, et les plus parlants peuvent ĂŞtre placĂ©s dès la page d’accueil pour renforcer la confiance Ă©tablie par les autres Ă©lĂ©ments. Ils peuvent prĂ©cĂ©der par exemple vos autres emblèmes de confiance, comme l’affiliation Ă  telle ou telle association ou organisation professionnelle.

– Champ de recherche : l’ajout d’un champ de recherche (qui sera rĂ©percutĂ© sur l’ensemble des pages) renforce la facilitation de la navigation et la fluiditĂ© de l’expĂ©rience du visiteur sur votre site. LĂ  encore il suffira d’ajouter le plugin correspondant.

– Le pied de page : il pourra contenir, sous l’éventuelle bannière, les liens vers vos informations lĂ©gales, les boutons rĂ©seaux sociaux ou un champ d’abonnement Ă  votre newsletter.

Étape 11 : crĂ©er les autres pages.

Quelle que soit la structure de votre site, il conviendra de soigner chaque page comme la page d’accueil. Certaines pages sont relativement incontournables :

– La page « Ă  propos Â» : c’est la page qui permettra au visiteur / futur patient de faire connaissance avec vous et votre Ă©quipe. Elle contient, les Ă©lĂ©ments relatifs Ă  votre formation, votre expĂ©rience, la formation et l’expĂ©rience de vos collaborateurs, idĂ©alement des photos et courtes biographies de chaque intervenant, ainsi que l’histoire de votre cabinet, ses aspirations, ses valeurs.

– La page « services Â» : c’est la page qui va redistribuer chaque sous-section des soins proposĂ©s. Il conviendra tout particulièrement de soigner le contenu de ces pages services, qui devront rĂ©pondre Ă  la plupart des questions que se posent les visiteurs Ă©tant arrivĂ©s jusque-lĂ  sur les soins recherchĂ©s, les mĂ©thodes, les succès, les financements etc. N’hĂ©sitez pas Ă  y glisser des tĂ©moignages et photographies attestant de votre expertise et votre autoritĂ© en la matière.

– La page FAQ (frequently asked questions ou questions frĂ©quentes) : elle vient complĂ©ter de façon plus gĂ©nĂ©rales les rĂ©ponses aux questionnements des visiteurs. Elle peut se baser par exemple sur les questions les plus frĂ©quentes entendues au tĂ©lĂ©phone par la personne en charge, ou posĂ©es par les patients directement au dentiste ou au secrĂ©tariat avant ou après un rendez-vous.

– TĂ©moignages et avis : cette page pourra regrouper l’ensemble des tĂ©moignages recueillis en ligne ou via un questionnaire patient remis au cabinet dont les exemples les plus significatifs auront Ă©tĂ© repris en page d’accueil.

Une fois votre site parfaitement construit et fonctionnel, par vos soins ou ceux d’un professionnel qui pourra s’en charger plus rapidement et précisément en vous formant pas à pas en parallèle, il est temps d’exploiter l’autre aspect de et de se mettre au blogging.

Commencer Ă  blogguer

Un blog, abrĂ©viation de « web log Â», se prĂ©sente sous forme de journal Ă  entrĂ©es rĂ©gulières, Ă  visĂ©e pĂ©dagogique et interactive. IntĂ©grĂ© Ă  votre site, il accroĂ®t le trafic vers celui-ci et renforce la relation avec le visiteur, en lui apprenant des choses, en lui permettant de commenter et de partager les articles (ou posts). Les sept conseils principaux pour un blog vivant et efficaces :

– Postez souvent. Au mois une fois par semaine, plus si vous avez le temps.

– La qualitĂ© prime sur la quantitĂ©. Ne postez que si vous avez quelque chose de pertinent Ă  dire, malgrĂ© le conseil prĂ©cĂ©dent.

– Comptez vos mots. Un post idĂ©al, pour conserver l’attention du visiteur comme pour satisfaire aux prĂ©fĂ©rences des moteurs de recherche, contient entre 400 et 700 mots.

– Soignez la forme autant que le fond. VĂ©rifiez l’orthographe, la grammaire, la syntaxe de vos articles.

– Conversez avec vos lecteurs. FidĂ©lisez-les par un contenu proche de leurs prĂ©occupations et encouragez-les Ă  intervenir, en les questionnant, en sollicitant leur avis ou rĂ©action.

– Encouragez l’interaction : un article avec dĂ©jĂ  commentĂ© va naturellement gĂ©nĂ©rer l’envie pour le visiteur de commenter Ă  son tour, et plus un article est commentĂ© plus il est actuel et visible. N’hĂ©sitez pas, en plus de les impliquer, Ă  inviter directement vos visiteurs Ă  rĂ©agir en commentaires.

– Utilisez des mĂ©dias attrayants.

Soignez vos titres qui doivent ĂŞtre concis et percutants, et anticipez votre contenu Ă  l’avance afin de toujours avoir de la matière Ă  des posts rĂ©guliers. Il existe 10 thèmes gĂ©nĂ©raux plus propices Ă  maintenir l’intĂ©rĂŞt de vos lecteurs :

– Les actualitĂ©s et innovations du secteur

– Les Ă©tudes de cas et expĂ©riences patients

– La vulgarisation et les conseils d’expert

– Les questions frĂ©quentes, dĂ©veloppĂ©es en article de fond

– Les tests produits ou services

– Les listes numĂ©rotĂ©es (conseils, produits, erreurs, idĂ©es reçues etc. …)

– Les bilans annuels (fĂŞtes de fin d’annĂ©e ou dates anniversaires du cabinet, du blog…)

– Les sujets polĂ©miques

– Les posts vidĂ©os

– Les liens vers d’autres blogs, si vous ĂŞtes Ă  court de matĂ©riel ou d’idĂ©e.

Maîtriser et exploiter les réseaux sociaux

C’est aujourd’hui un Ă©lĂ©ment indispensable Ă  votre prĂ©sence en ligne et Ă  votre rĂ©putation, 99% de vos patients ayant au moins un compte sur un des trois principaux rĂ©seaux sociaux.

Étape 1 : Facebook

Commencez par vous crĂ©er un compte si tel n’est pas dĂ©jĂ  le cas, puis crĂ©ez votre page professionnelle (qui sera diffĂ©rente de votre profil) (crĂ©er page, en bas Ă  gauche de votre Ă©cran d’accueil) en choisissant de prĂ©fĂ©rence l’option « lieu ou commerce local, mĂ©decine et santĂ© Â». L’interface Facebook est intuitive et vous permettra de crĂ©er une section Ă  propos, de viser le lien vers votre site web, suggèrera les mots-clefs Ă  appliquer et autres fonctionnalitĂ©s. Choisissez soigneusement vos photos de profil et de couverture et invitez vos contacts et ceux de vos collaborateurs Ă  « liker Â» la page et Ă  s’abonner Ă  votre contenu, ainsi qu’à inviter leurs propres contacts. Puis partagez vos contenus et articles de blogs (le vĂ´tre ou toute actualitĂ© pertinente), informations pratiques (fermetures pour les vacances etc.) ou tout contenu pertinent. Vous pouvez dĂ©signer des administrateurs multiples et dĂ©lĂ©guer la gestion de cette page.

Étape 2 : Twitter

Plateforme de micro-blogging, Twitter vous permet de partager uniquement du texte Ă  hauteur de 140 caractères, seul ou accompagnĂ© d’un lien (photo, vidĂ©o, article…). Twitter vous propose Ă  l’inscription un tutoriel et vous invite Ă  d’abord vous abonner Ă  plusieurs autres intervenants. Ajoutez ensuite l’ensemble de vos contacts et invitez Ă  l’abonnement comme pour Facebook, autant de contacts que possible. La spĂ©cificitĂ© du micro-blogging est son efficacitĂ© en peu de mots : privilĂ©giez par exemple les questions directes appelant Ă  une rĂ©action.

Étape 3 : Google +

Bien que ce dernier réseau soit peu utilisé par vos prospects ou patients, il est tout de même indispensable d’y exister, ne serait-ce que pour optimiser les résultats de recherche dans Google, qui seront améliorés par votre présence sur leur réseau social. L’interface de Google + Business, section qui nous concerne, est très similaire à celle de la création de page de Facebook et créera un encart personnalisé dans les résultats de recherche Google.

Étape 4 : YouTube

YouTube est un autre média vous permettant de générer du contenu, vidéo cette fois, qui pourra être partagé sur vos autres réseaux sociaux. Comme pour les autres réseaux, soignez particulièrement vos présentations, descriptions, phots de profils… et n’oubliez pas d’y inclure vos informations de contact, vos liens vers vos autres plateformes, vos mots-clefs, vos appels à l’action. De même qu’un article de blog idéal contient 400 à 700 mots, une vidéo idéale dure entre 30 secondes et 2 minutes.

Étape 5 : Pinterest, Instagram et Vine

Il s’agit de plateformes de partage visuel uniquement, photos et vidéos, qui sont interactives avec Facebook et Twitter (les deux dernières étant des applications et non des sites d’ailleurs).

Certains conseils peuvent s’appliquer Ă  l’ensemble de ces plateformes :

– la règle des 70-20-10 : 70% de votre propre contenu, 20% de contenu autre visant Ă  crĂ©er du lien, 10% d’actualitĂ© sur le secteur.

– suivez ceux qui vous suivent : abonnez-vous aux pages et profils des personnes qui vous suivent, et suivez Ă©galement ce qu’elles suivent, inspirez-vous en afin de toujours ĂŞtre en phase avec leurs centres d’intĂ©rĂŞts et le ton qui les fidĂ©lise.

– appelez Ă  l’action, stimulez les rĂ©actions : la visibilitĂ© sur ces rĂ©seaux naĂ®t de l’interaction uniquement.

– publiez rĂ©gulièrement, votre prĂ©sence est importante et doit s’imposer, afin de devenir familière.

– utilisez les identifications d’autres utilisateurs et les partages afin d’étendre votre visibilitĂ©.

– crĂ©ez vos propres hashtags.

– familiarisez-vous avec le fonctionnement de l’ensemble de ces outils, mais dĂ©lĂ©guez leur gestion. Ces campagnes sont chronophages et doivent ĂŞtre menĂ©es avec application et sĂ©rieux, de façon rĂ©gulière voire quotidienne ; Ă©vitez toutefois de confier la gestion des rĂ©seaux sociaux Ă  un seul employĂ©, dont l’absence ou le dĂ©part risquerait de compromettre l’ensemble du travail effectuĂ©.

Les campagnes courriel

Elles demeurent le moyen le moins coĂ»teux et le plus ciblĂ© d’atteindre vos patients idĂ©aux. De nombreuses plateformes en lignes vous permettront de dĂ©finir et mettre ces campagnes courriel. Newsletter, promotion, campagne publicitaire Ă  l’attention des abonnĂ©s Ă  votre blog, de vos contacts rĂ©seaux sociaux, des contacts rĂ©cupĂ©rĂ©s grâce Ă  vos formulaires de contact ou devis en ligne, obĂ©issent toutes aux 10 mĂŞmes principes :

– BrièvetĂ© : environ 200 mots afin de ne pas perdre l’intĂ©rĂŞt du lecteur

– Personnalisation : adressez-vous Ă  une seule personne, votre patient idĂ©al

– Ouverture : partagez les liens vers les contenus plus complets que vous gĂ©rez (blog, page…)

– VĂ©ritĂ© : ne mentez jamais, ne faites jamais de promesses impossibles Ă  tenir

– AttractivitĂ© : le titre et la prĂ©visualisation du courriel doivent inviter Ă  son ouverture

– LisibilitĂ© : le corps du message doit ĂŞtre aĂ©rĂ© et structurĂ©, perceptible en un balayage

– Valeur : chaque courriel doit apporter ou apprendre quelque chose Ă  son destinataire

– Urgence : crĂ©ez un besoin de rĂ©action immĂ©diate (appel Ă  l’action)

– Planification : envoyez des mails rĂ©guliers, comme les newsletters au moins mensuelles, ainsi que des campagnes promotionnelles planifiĂ©es en amont (par exemple par sondage) Ă  durĂ©e rĂ©duite

– Compartimentage : divisez vos listes de contacts en sous-listes cibles spĂ©cifiques (patients implants, patient esthĂ©tique…) et personnalisez les messages suivant le type de patients (prospects, nouveaux patients, patients historiques…).

Introduction au SEO

Le SEO (optimisation pour moteurs de recherche) est, pour simplifier, l’ensemble des stratégies permettant d’être référencé en tête de liste dans les résultats de recherche des moteurs dont le principal est Google. À partir de mots-clefs entrés dans le moteur de recherche, celui-ci, via des algorithmes complexes, va lister les résultats contenant ces mots-clefs par pertinence. Plus vous êtes haut dans ces résultats, plus vous êtes censés correspondre à la recherche effectuée et donc, plus vous avez de chance d’être consulté par l’internaute ayant effectué la recherche. Les algorithmes intègrent la présence des mots-clefs, mais également la pertinence, la légitimité du site, celle de l’entreprise liée, la réputation en ligne, la fraîcheur du contenu… Ils prennent en compte le SEO interne, c’est-à-dire l’utilisation des mots-clefs dans votre site, et le SEO externe, c’est-à-dire la présence de votre site ailleurs sur le Web (partages de vos posts, liens vers votre site…)

Les rĂ©sultats sont divisĂ©s entre rĂ©sultats organiques et rĂ©sultats sponsorisĂ©s (donc issus d’un plan payant, celui de Google Ă©tant Google AdWords). De nombreux modules et extensions vous permettront gratuitement ou Ă  coĂ»t modique de commencer Ă  implĂ©menter ces stratĂ©gies, en associant des mots-clefs aux pages de votre site. Pensez Ă  ĂŞtre spĂ©cifique dans le choix de ces mots-clefs, « dentiste Â» par exemple n’étant absolument pas pertinent et vous confrontant Ă  des milliers de sites concurrents, alors que « dentiste Paris 16 implants prenant telle mutuelle » a plus de chance de correspondre Ă  une recherche sĂ©rieuse et de gĂ©nĂ©rer moins de rĂ©sultats. C’est l’ensemble de ces combinaisons qui vous permettra d’élaborer votre plan SEO.

La localisation géographique est un bon moyen de préciser votre SEO et de vous positionner sur le marché qui vous intéresse, évitant de vous disperser en visant des cibles trop générales qui n’aboutiront pas à un rendez-vous, donc de générer un trafic illusoire ne produisant pas de résultat concret.

Attachez-vous aux titres de pages et aux résumés qui apparaîtront dans les résultats. De nombreux professionnels spécialisés peuvent vous aider dans cette stratégie marketing particulière du SEO, si vous décidez d’y allouer un budget suffisant, le but ici n’étant pas une simple visibilité globale comme pour les sites commerciaux classiques mais une véritable présence locale afin de convertir vos visiteurs en patients. Votre présence sur des plateformes de localisation comme les Pages Jaunes, Mappy, Google + Business, Yelp et tous ceux que vous pourrez lister localement peuvent renforcer ce SEO local.

Gestion de la réputation en ligne et des avis patients

La rĂ©putation en ligne passe essentiellement par les avis patients qui peuvent se retrouver sur divers sites comme Doctolib ou MonDocteur ou encore votre page Facebook, qui seront repris sur votre encart Google + Business, ainsi que sur votre propre site. Il est donc recommandĂ© d’ajouter un module d’avis en ligne ou un livre d’or Ă  votre site Internet, et d’encourager vos patients Ă  y laisser leur avis ainsi que sur au moins une autre plateforme.

Remerciez chaque personne laissant un avis positif. Ne répondez jamais aux questions qui pourraient être posées dans ce contexte mais invitez la personne à vous contacter directement.

Concernant les avis nĂ©gatifs, ce qui peut malheureusement arriver, il convient de limiter les dĂ©gâts par une rĂ©action appropriĂ©e :

– RĂ©pondez Ă  l’avis, de façon brève, courtoise et comprĂ©hensive. Remerciez la personne d’avoir pris le temps de s’exprimer, et proposez-lui de vous expliquer plus en dĂ©tail les causes de son mĂ©contentement, afin de pouvoir y remĂ©dier. N’entrez jamais en dĂ©bat en ligne, mais rappelez vos autres coordonnĂ©es (mail ou tĂ©lĂ©phone) et invitez-le Ă  vous contacter pour en discuter.

– Ne nourrissez pas les « trolls Â». Trolls est le nom donnĂ© aux enquiquineurs « professionnels Â» du web, qui laisseront par exemple un avis nĂ©gatif absurde. Si votre colère est lĂ©gitime, rĂ©pondez toujours avec humour et dĂ©tachement et n’entretenez pas la conversation, une seule rĂ©ponse suffit sur ce type de commentaires.

– Tenez compte des vrais avis nĂ©gatifs. Discutez-en avec votre Ă©quipe, dĂ©terminez si effectivement le patient a eu une mauvaise expĂ©rience avec votre cabinet, quelle en a Ă©tĂ© la cause (accueil, soins, gestion de la douleur, Ă©coute…).

– Enterrez les avis nĂ©gatifs. La meilleure manière d’en limiter l’impact reste l’accumulation de revues positives plus rĂ©centes. Contactez vos meilleurs patients et demandez-leur de vous laisser un avis si ce n’est dĂ©jĂ  fait sur la plateforme ayant rĂ©coltĂ© l’avis problĂ©matique. Sachez que malheureusement, il est rare qu’une plateforme accepte de supprimer les commentaires nĂ©gatifs, mĂŞme s’ils vous paraissent injustifiĂ©s.

Les campagnes Pay-Per-Click

Il s’agit de campagnes promotionnelles payantes, qui seront facturĂ©es au nombre de clics engendrĂ©s par la publicitĂ© diffusĂ©e (les rĂ©sultats « sponsorisĂ©s Â» que vous pouvez voir apparaĂ®tre sur Google). La plateforme Google est Google AdWords, et vous permet de dĂ©finir un budget prĂ©cis, l’ensemble des mots-clefs associĂ©s Ă  votre campagne, les cibles potentielles, les cibles Ă  Ă©viter…

Ces campagnes ne garantissent malheureusement pas un résultat probant, mais il convient si vous décidez d’y recourir de les laisser en place suffisamment longtemps pour juger de leur efficacité. De nombreux professionnels peuvent vous aider à mettre en place ce type de campagne, mais si vous choisissez d’y procéder vous-même, restez focalisé sur un SEO local, puisqu’encore une fois votre site ne recherche pas une simple visibilité en ligne ou un important nombre de clics mais bien une augmentation du taux de conversion de ces visiteurs en prises de rendez-vous, ce qui ne peut se faire si les nouveaux visiteurs ne sont pas à proximité de vous. Google AdWords vous permet également de définir des mots-clefs négatifs, c’est-à-dire de vous exclure des résultats de certains types de recherche (par exemple Dentiste Paris facilité de paiement, dentiste Paris crédit…)

En conclusion, les auteurs recommandent d’assurer un suivi minutieux et régulier des retours de chaque méthode, de nombreux outils vous le permettant, comme Google Analytics pour votre site, ou des outils intégrés comme ceux de Facebook. Il convient de réunir des données précises afin d’affiner sans cesse vos stratégies, non seulement les plus évidentes comme le nombre de nouveaux patients et quelle plateforme les a dirigés vers le cabinet, mais encore par exemple les heures de connexions, la durée des visites, quelles pages retiennent ou font fuir les visiteurs, les mots-clefs utilisés pour aboutir sur votre page… Il convient également d’effectuer un suivi des méthodes moins efficaces pour votre cabinet, et de déterminer la raison de cette inefficacité. Ajustez et réagissez sans cesse. Pour les anglophones, l’ouvrage détaille les procédures d’inscription et/ou d’installation pour chaque outil évoqué ici, en faisant un manuel complet, mais recommandent toutefois constamment la délégation de ces mises en place et de la gestion de cet aspect commercial, par le recours aux professionnels compétents.